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保险营销异议处理反对问题处理策略27页.ppt

  • 更新时间:2017-07-12
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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考虑一下,想想,明天给我打电话吧,等我决定好了联系你,当客户说这些话的时候真的会回家考虑么?拖延时间、不安全,不保险,不愿意做出这个决定,不愿意冒着做错决定风险,购买时绝对正确情况下,明天做决定是因为缺乏今天做决定的自信心,电销快打快收,当下让客户做决定,考虑比决绝强,考虑后没下文,尽快处理考虑几个方面,1,提问,让客户说出自己关心的问题?例如:很多客户决定活动还不错,您要考虑呢肯定是有哪不太清楚?您关心的问题是什么呢?当客户说第一个问题之后,在问,让他把关心的问题都说出来,嘴比脑子快,下意识的把自己认为客户感兴趣的讲出来。

关键时刻给客户一些优惠,加快客户做决定的速度,卖点里面,价格对客户最有促动,比如增值服务:银行服务,外资服务,降低额度,好消息您现在加入呢有一个特殊服务给到您,您今天加入可以选择一个中档额度,降低客户的压力,加速客户做决定的速度,3、考虑拖延,带来的风险告诉客户,让客户给自己一个时间期限,因为保险保的是风险,风险看不见,摸不到,早点加入对客户是最有利的,我们只是帮客户办理,今天加入不加入对我们来说没有任何风险和影响,风险不确定性,考虑拖延告诉给客户,让客户自己给自己定时间。

关心自己,在乎自己,一定会给自己定一个时间,对您有利,我们只是帮您办理?您看您什么时候可以做好决定呢?在考虑的情况下,催促,没有意义,分析立即加入对他的好处,拖延带来的风险。不需要:做完产介之后,客户说不需要,着急讲产品优势去处理反对问题,接着说不需要,接着处理反对问题,接着客户不能得到满意的答复,把电话给挂了,这样打法很被动,不了解客户因为什么不需要,下次打回访,不知道怎么开场,对于客户不需要有三种原因


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