前言：从疫情发展的两种可能谈起，较乐观情况：延迟复原，全球复原可望落在第四季，新冠肺炎会受到季节影响，且检测试剂数量将跟上需求，疫情会在 6 月趋缓；供应链到第二季尾声仍难以恢复，至少到第三季才有起色。较悲观情况：持续紧缩，直到明年前两季才会恢复，挑战更加严峻，病毒会被证实与季节无关，各国防疫策略效果也不显著；2020 年企业的裁员人数与破产数增加，直到 2021 年的前两季才会恢复。消费者在疫情期间尽量减少外出、到访要预约，消费者对于环境的高度关注（担心接触的环境复杂，引发消费者的恐慌、抗拒心理），如外卖推出无接触配送有效缓解消费者恐慌心理，熟悉网络消费，更快捷、方便的服务，4：消费行为转变原因，强化消费者通过网络来操作金融服务，疫情对商业的冲击，最主要在于蔓延的消费恐慌，进而影响消费者短期通路的造访意愿与频率，甚至被迫移转过去的消费行为。

根据 2020 年版东方线上 EICP 的数据显示，87.5% 台湾消费者有投保行为，其中又以寿险（95%）、医疗险（81.1%）、意外险（75.5%） 为前三大保险类型通过保险来提供自己更多的保障，成为消费者熟悉的生活概念保护员工（安抚恐慌情绪），职场严消毒；面见要可控；制定和执行支持员工的计划，要有适当弹性；与客户保持密切关系（关注核心客户的需求与动向），消费者需求下降，但并没有消失，而是急剧转向网络购物；确定目标（执行脚步跟上疫情变化），面对经济冲击，做好最坏打算、长期作战计划；明确每个团队成员的角色，确保执行贯彻到位。行动方向，培养各层级人员网络销售能力，提升主管辅导训练技能，加强日常拓客与网络获客相结合的能力，学会线下邀约和个人展业技能。