客户体验管理，以提高整体客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户忠诚， 强化感知价值，从而增加企业价值。无论哪个年龄段对服务统一的需求……“对于我的财务现状,他们提供了清晰的总体说明，让我感到我可以管控得更好。”我能以任何我喜欢的方式联络到他们。（网络，电话，面对面）“无论我碰到什么复杂问题，需要帮助时，他们都为我提供专业的知识和 客观的建议.”“他们提供的产品和服务清晰，透明”。

2013年，咨询中心为做好营销支持，提升价值产出，在咨询服务基础上推出精准营销，对客户进行合适的产品推荐，再将客户推荐给相关代理人进行后续追踪成交。自推出以来，累计成交1574件，成交1585万。精准营销场景应用，2018年，成交件数409件，成交保费444万，连续三年成交保费及件数同比增长。**分公司成交保费最高，达到196万。爱心天使在身边，使您理赔更轻松。用心服务，以爱心行动，贴近客户的需求。使客户购买保障安心，保险理赔舒心，享受服务开心。您的爱心天使，守护快乐与健康！！全年为9000余人提供服务，慰问量最大的是**（月均500）、**（月均200），平均每月500/200个客户接触机会！！！

爱心天使慰问场景应用，爱心天使累计慰问60000名客户，其中慰问量最大的**、**。**、**每年慰问量增长40%以上。慰问保费三年累计产生1243万，其中产出最大的是**，连续三年蝉联榜首，累计产出561万元保费。2018“匠心十年，与爱相约”—十年庆，每年5-6月爱心天使服务月活动延伸“健康”主题，连续三年累计参与人数1万余人，产生APE903万。2018年黑科技入住门店，为代理人创造沟通机会，客户可现场体验智能健康管理服务，了解身体健康9大系统健康状况，体验无创式亚健康早期筛查及健康评估，自5月到11月，6个月时间共检测2638人，平均每月440人。**、**平均每月有100余人体验。

中荷人寿大型亲子俱乐部--《好爸好妈会》是一个以“希望，载爱成长”为核心思想，专门为客户提供亲子互动、交流经验、科学育儿的新平台，为业务团队搭建客户沟通的平台。好会大赛-鼓励自主经营，增加客户沟通机会，**王砚外场真人CS，采用无人机航拍技，现场45人参加。弘扬民族文化，观看京剧电影,邀约50个家庭参与，**卫视进行采访。皇姑—沈家龙，畅游大海，亲子帆船出海喂海鸥，现场181个家庭参与。走进法国，泡泡趴举办当下流行的泡泡趴活动。渠道通过好爸好妈会活动自主经营，增加与客户的沟通交流频次。例如**、**。三届好会大赛，累计1.2万组家庭参与，产生保费817万。其中**最高291万，其次**267万。

连续三年产生保费，三届好会大赛累计举办634场次活动，实际参与家庭数10366个家庭，**举办场次和参与家庭数最多，其次是**和**。无疑，**分公司也成为了最大的赢家。马斯洛层次需求认为：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求。企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。