常见异议处理35页.ppt

 Listen      用心聆听
 Share       尊重理解
 Clarify     澄清事实
 Present     提出方案
 Ask         请求行动

有礼貌
让客户觉得受到尊重
细心聆听客户的异议

舒缓客户抗拒情绪
使客户受到尊重，从而消除彼此的隔阂
尊重和体恤：我很理解您的想法……
把客户的异议一般化：其实很多人也是
     这样想的……

 锁定异议：
　　除此之外还有没有别的原因……
 利用yes-but的方法处理回答
 为下一步提出方案打下基础