面对客户的拒绝，我们常见的反应是：
   ——“不，您应该这样想……” （直接否定） 
          是的，但是 ……             （间接否定）                                        
有时，我们回答得很专业，也很实际，但却忽视了客户的情感因素，无意中刺伤了客户的心。