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如何平息顾客的不满23页.ppt

  • 更新时间：2008-12-21
  • 资料大小：615kb
  • 资料性质：免费资料
  • 上传者：wanyiwang
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如何平息顾客的不满23页.ppt

 

任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，因为这在解决冲突中很重要。

 

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