新华保险客户权益体系：从"产品供给"到"价值共生"的服务革命

引言：保险行业服务竞争进入"深水区"

在保险产品同质化加剧的今天，客户选择保险公司时，服务体验已成为关键决策因素。银保监会数据显示，2023年高净值客户选择保险公司时，"服务体系完善度"的权重较三年前提升42%。面对这一趋势，新华保险以"客户权益体系"为核心抓手，构建起覆盖医、康、养、财、税、法、商、教、乐、文十大领域的30余项服务矩阵，通过"分层服务+精准匹配+动态升级"的创新模式，重新定义了保险服务的价值边界。

 

一、权益体系核心逻辑：分层服务实现"千人千面"

新华保险的客户权益设计，打破了传统"一刀切"的服务模式，通过"新华尊""新华瑞"两大分层体系，实现从高净值到潜力客群的全覆盖。

 

1.1 "新华尊"：高净值客户的"私人管家"

"新华尊"聚焦总资产及保费规模，将钻石级投保人划分为"黑钻（2000万+）、蓝钻（1000万-2000万）、新钻（500万-1000万/年交100万）"三层，匹配差异化权益：

 

黑钻客户：独享国际专家会诊、国际就医协助、私享律师等顶级服务，年度权益频次达10次以上；

蓝钻客户：覆盖国内专家会诊、高端体检、高铁贵宾等核心权益，频次适中；

新钻客户：聚焦健康体检、就医协助、商旅贵宾等基础服务，满足日常需求。

这种分层不仅基于资产规模，更关注客户的"服务需求强度"。例如，黑钻客户多为企业家，对国际医疗、法律风险防范需求迫切；新钻客户多为新贵阶层，更在意健康管理、子女教育等生活品质服务。

 

1.2 "新华瑞"：潜力客群的"成长阶梯"

"新华瑞"以保单折算保费为依据，将客户划分为五星至一星（30万-1万），通过"低门槛准入+阶梯式升级"，将潜在中高端客户纳入服务生态：

 

一星客户（1万+）：虽保费规模较小，但可享受视频医生、健康资讯等基础服务，成为服务触达的"蓄水池"；

五星客户（30万+）：逐步解锁财税咨询、商旅贵宾等权益，实现从"服务使用者"到"价值贡献者"的转化。

这种设计打破了"唯资产论"，让年轻客群、中产家庭也能享受高品质服务，为队伍创造更多接触机会，促进客户自然升级。

 

二、十大领域服务解析：全周期覆盖客户需求

新华保险的权益体系并非简单的服务堆砌，而是围绕客户"生、老、病、死、财、税、法"全生命周期需求，构建的立体化服务生态。

 

2.1 健康管理：从"治病"到"防病"的全周期护航

健康服务是新华权益的核心板块，覆盖"检查-评估-干预-就医-康复"全流程：

 

预防端：顶级三甲医院+高端商业体检（如爱康国宾、瑞慈体检），提供定制化健康评估；

干预端：视频医生（7×24小时在线）、健康评测（小程序自助）、健康资讯（节气养生指南）；

就医端：检查/住院/手术速通（覆盖近千家三甲医院）、国内专家会诊（远程+线下面谈）、国际就医协助（对接美英日顶尖医院）；

康复端：婴幼儿/女性/老年健康评估改善计划（12次一对一指导）。

以"视频医生"为例，客户张女士深夜突发腹痛，通过小程序连线三甲医院全科医生，9秒接通并获得初步诊断建议，避免了急诊奔波；而"国际专家会诊"服务，曾帮助一位肺癌患者对接美国MD安德森癌症中心，获得个性化治疗方案。

 

2.2 财税法商：为企业主筑牢"风险防火墙"

针对高净值客户的财富管理需求，新华保险联合红圈律所、顶尖税务师事务所，提供"咨询+陪谈+沙龙"三维服务：

 

日常咨询：财税/法律问题远程解答（每次1小时，限1人）；

深度服务：私享律师（蓝钻/黑钻专属）提供线下面谈、合同审核；

场景赋能：全年分阶段投放教育、养老、家企规划等主题沙龙（如新东方留学规划讲座、税务政策解读会）。

某科技公司创始人李总，通过"财税咨询"服务优化了企业股权架构，避免了潜在的税务风险；某企业高管王女士，通过"法律咨询"解决了婚姻财产分割难题，真正实现"财富安全"。

 

2.3 商旅服务：从"出行"到"尊荣"的品质升级

商旅服务是新华权益的"体验型"标签，覆盖高铁、机场、国际航班全场景：

 

基础权益：高铁贵宾（近200城）、机场贵宾（国内+港澳台）；

高端权益：国际机场贵宾（覆盖欧美英澳500城）、要客通道（独立安检+贵宾摆渡）；

特色权益："直通三国"国际就医协助（英国国王学院医院、日本东京大学附属医院等）。

某跨国企业高管陈先生，通过"要客通道"服务，在机场享受独立安检、专属休息室，全程仅需15分钟完成值机；而"直通三国"服务，更让他为家人预约了英国皇家布朗普顿医院的心脏手术，省去了跨国就医的繁琐流程。

 

三、服务升级与创新：从"静态权益"到"动态生态"

新华保险的权益体系并非一成不变，而是通过"实时升级+资源共享+场景创新"，持续提升客户获得感。

 

3.1 实时升级：同业领先的"成长型"权益

2025年，新华保险推出"客户实时升级"机制：

 

动态核算：每年初统一核算钻级，但新增客户、保费增长客户可实时晋级；

权益即时生效：客户张女士1月5日保费达标，1月21日即可享受蓝钻权益，比同业提前1年；

共享灵活：支持设置2个权益共享人（不可变更），满足家庭共同服务需求。

这种设计让客户"成长即享权益"，真正实现"服务跟着价值走"。

 

3.2 场景创新：从"单一服务"到"生态共建"

新华保险通过"权益+场景"模式，构建客户服务的"第二空间"：

 

健康生态：联合体检机构、三甲医院、中医馆，打造"体检-评估-干预-康复"闭环；

教育生态：与新东方前途出国合作，提供"国内升学-海外留学-实习就业"全链条规划；

养老生态：整合居家养老、适老改造、安全监测等服务，推出"社区政保专员"模式，深耕区域服务。

某退休教师刘阿姨，通过"居家养老服务"安装了安全监测设备，系统自动预警跌倒风险，服务团队10分钟内上门救援，让她和子女倍感安心。

 

结语：服务力成为保险行业的"核心竞争力"

从"卖产品"到"卖服务"，新华保险的客户权益体系不仅是服务内容的升级，更是服务理念的革新。通过分层服务满足差异化需求，通过全周期覆盖解决客户痛点，通过动态升级激发成长动力，新华保险正在构建一个"有温度、有深度、有广度"的服务生态。在保险行业从"规模竞争"转向"价值竞争"的今天，这种以客户为中心的服务力，终将成为赢得未来的关键。