绩优精选这样开口要转介绍你永远别想接触到高端客户前言PART 01转介绍是从业人员的生存之源、制胜根基。但从业人员在索要转介绍时,总是出现不少问题,比如客户不愿转介绍、转介绍名单转化率不高等。在《成交极大化——成交与极大化销售教战秘籍》一书中,迪拜保险销售大师桑杰·托拉尼分享了他的高质量转介绍妙方:以推荐代替低质量转介绍!下面,我们将带着大家,一起看看桑杰老师的分享。让你的客户推荐不要再转介绍了PART 02让你的客户推荐,不要再转介绍了如果我告诉你,低质量的转介绍还不如不要,你会怎么想呢?当年我入行,前辈们也曾教我怎样获得更多新客户的渠道,但无非是打陌生电话,或是请现有的客户转介绍。他们还告诉我,只要成交一位客户,就要从他们身上获得转介绍。
有些人甚至建议我在面谈时拿出一张纸,请客户写下他们可能转介绍的3~5个名单。我们想象一下啊,才成交一张保单,马上又请求客户帮忙做转介绍,不会太快了吗?让你的客户推荐,不要再转介绍了在此之前,有一件事让我非常困扰,我一直不清楚应该请客户给我几个转介绍名单?3个,5个,还是10个呢?有一次,我询问培训老师这个问题,你猜他说了什么?“桑杰,只要大于0,都是好的。”这个回答让我实在意外,甚至说有点被吓到。让你的客户推荐,不要再转介绍了我以为至少会有一定的行业标准可以参考,最后发现并没有。
更重要的是,我们很多人是否发现自己在转介绍上浪费了许多时间呢?举个例子,当客户转介绍一个人给你时,你会打电话给这位准客户,并说道:“您好,X先生,我是来自××的桑杰,您的朋友Z将您的电话号码给了我,建议我应该与您聊一聊财务规划……”这位准客户通常如何回答?“很抱歉,我现在很忙。”“我已经有财务顾问了。”“我没有兴趣。”甚至,你可以预料到比较糟糕的回答可能是:“Z是谁,他为什么把我的电话号码给你?我并没有同意你可以打电话给我,能不能停止侵犯我的个人隐私?”类似这种状况,相信有更多的案例在我们同业伙伴的身上发生。
换句话说,转介绍,并非也是无往不利的,高质量的转介绍,客户和营销员才会“双向奔赴”,反之,也会给我们的营销员带来一大弊端。低质量转介绍三大弊端PART 03(1)消耗你的正能量:当你一次又一次地经历上述客户的拒绝后,你会感到失望吗?所以说,低质量的转介绍会一点点耗光你的正能量,有时候,你甚至会接到客户的电话说:“桑杰,不要告诉X(转介绍对象)我把他的电话号码给你了。”这时候,你又会陷入两难境地,另一边是客户说不要透露他的信息,另一半是转介绍的客户在问到底是谁把电话给你了。(2)比陌生电话还要差:低质量的转介绍其实比陌生电话更差劲。因为当我打电话给转介绍对象时,他们会立刻挂断电话。相信你也有相似的感受,并且在想:这样的转介绍,意义是什么呢?我们不妨想想啊,如果自己只是想得到准客户的名字和电话号码,为什么不直接打陌生电话呢?那不是更迅速、更直接吗?(3)难以结识更优质的准客户:这个说法可能有些扎心了,但是却是实实在在的真相。
以前大家总在告诉我随着时间的累积,转介绍可以为你带来更优质的准客户名单,从而促成大单。但事实上,低质量的转介绍并不会帮助你获得更优质的准客户名单。想象一下,今天我给了你某个公司CEO的名字和电话号码后,你会怎么做?你会在电话中说:“桑杰给了我您的联系方式!”然后,这位CEO大概会回答:“谁是桑杰啊?”若是遇到好一点的客户,他可能会对你说:“为什么要打电话给我?”坦白说,这位CEO能也不会在乎你是谁。当然,这个例子也只是想说明低质量转介绍所发展的关系,通常很难实现客户升级。也就是说,你很难获得更好的转介绍,却容易有客户层次向下发展的趋势。
因为某些时候,向下发展的转介绍是有力的。想象一下,我给你转介绍的是我的员工,你打电话对他说:“桑杰要我打电话给你。”他的反应会如何?受宠若惊,不是吗?他会说:“哇,桑杰先生给你我的电话呀?”我打赌,他至少会花上5分钟的时间听听你要说什么。是不是打破了你的幻想?你要知道,这是真实发生的情况。
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