新华安居家养老：为银发时代护航

在时代的长河中，人口老龄化的浪潮正悄然席卷全球，中国亦未能置身事外。2023年，我国65岁以上人口已达2.17亿人，占比15.4%，正式跨入中度老龄化社会的门槛；2024年，60岁及以上人口总数约2.97亿人，占总人口的21.1%。据预测，到2030年，65岁以上人口占比将升至16.9%，2052年更是会达到28%，超越日本当前水平。这意味着每5个人中，就有1个是60岁及以上的老人，每6个人中，有1个是65岁及以上的老人。如此庞大的老年群体，他们的养老问题，已然成为社会亟待解决的重大课题。

老年人的世界，充满了诸多潜在风险。认知障碍让他们的记忆力、思维能力、判断力逐渐衰退；语言障碍使说话变得困难，理解能力也大不如前；情感障碍让抑郁、焦虑、恐惧等负面情绪如影随形，情感表达愈发艰难；行为障碍导致动作迟缓、协调性变差、自控力下降；感官障碍让视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等功能逐步减弱甚至丧失；社交障碍则使他们难以与他人正常交往，无法融入社交活动。这些风险，如同暗夜中的荆棘，时刻威胁着老年人的生活质量与身心健康。

在这样的背景下，居家养老成为大多数老年人的首选。我国推行的“9073”养老模式，即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老，实际数据却显示居家养老的比例远超90%，社区养老与机构养老的比例均低于预期。居家养老，意味着老年人居住在自有或子女家中，主要依靠家庭成员照料，辅以社会化上门服务，如医疗护理、家政助餐等。然而，居家养老之路并非一帆风顺。

独居老人面临突发急救真空期的困境，50%的独居老人在突发心脑血管疾病时，无法在黄金抢救时间内获得救助，夜间急救响应延迟问题尤为突出。经济上，老人家庭每月额外支出超6000元，包括护工费与医疗耗材，相当于企业职工平均养老金（约4200元）的143%。传统“421家庭”结构也面临崩塌，45%的中年子女出现“照料倦怠综合征”，58%的照护者自身健康状况恶化。老旧小区的“适老缺陷”更是成为隐形杀手，65%的老旧小区无无障碍设施，老人跌倒死亡率是发达国家的2倍。这些现实问题，像一座座大山，压在居家养老的道路上，让人忧心忡忡。

但幸运的是，新华保险看到了这一社会痛点，推出了新华安居家养老服务体系，为老年人的居家养老生活提供全方位的保障与支持。

新华安居家养老服务体系，是新华保险精心构建的一套覆盖“防风险-保健康-便生活”的全场景方案。它通过服务品牌的塑造、服务权益的选择、客户资格的锁定、服务流程的设计以及服务场景的营造，为客户打造了一个安全、便捷、舒适的居家养老环境。

在服务品牌塑造方面，新华保险以“新华安”为品牌核心，传递出安全、可靠、贴心的服务理念。通过专业的服务团队、先进的技术设备以及完善的售后保障，让客户感受到新华保险在居家养老领域的专业与用心。

服务权益的选择则更加丰富多样。新华安居家养老服务涵盖了健康管理、安全监测、适老改造、生活服务、居家照护等多个方面，满足了不同客户的需求。客户可以根据自身情况，选择适合自己的服务项目，享受个性化的居家养老服务。

客户资格锁定机制，确保了新华安居家养老服务的精准推送。新华保险根据客户的累计交费金额、保单类型等条件，将客户分为不同的星级，从一星到黑钻，不同星级的客户可享受不同等级的服务权益。这种分级制度，不仅让客户明确了自己的权益，也激励客户提升自己的星级，享受更优质的服务。

服务流程设计则体现了新华保险的高效与便捷。客户只需在新华尊享小程序上申请新华安居家养老服务，即可轻松开启居家养老之旅。申请流程简单明了，客户无需繁琐的操作，即可享受全方位的服务。

服务场景营造更是新华安居家养老服务体系的一大亮点。通过沉浸式体验活动，新华保险让客户亲身感受到老年人的生活状态，从而更好地理解居家养老服务的重要性。例如，通过高龄者共情体验装备，客户可以模拟体验老人的视力模糊、听力下降、行动不便等问题，从而更加深刻地体会到老年人的生活困境。

在新华安居家养老服务专享计划中，安全监测类服务是优先上线的居家养老类权益。这些服务包括跌倒监测报警器、紧急拉绳/按键报警器、烟感报警器、燃气报警器、水浸探测器、移动紧急呼叫器以及生命体征仪等多种设备。这些设备通过先进的技术，为老年人的居家生活提供了全方位的安全保障。

跌倒监测报警器适用于高龄、独居、高跌倒风险人群，安装在卧室、客厅等跌倒高发区域。它采用毫米波雷达技术，无摄像头设计，保护个人隐私，无需佩戴任何设备，即可实现全程隐形守护。一旦检测到用户跌倒长躺，信息自动推送至运营平台及小程序，形成完整服务闭环。

紧急拉绳/按键报警器则适用于高龄、独居、康复人群，安装在卧室、客厅、卫生间、浴室等高频活动区域。操作便捷，如遇紧急情况，按动中央红色按钮或下拉红色拉绳，报警信息实时发送至服务平台及小程序。它使用NB信号传输，无需WiFi等网络环境，低功耗用电设计，兼具低压告警功能，提供7×24小时人工服务，全方位保障用户安全。

烟感报警器适用于高龄人群、家中厨房物品较多人群、家中管道设施老化人群以及容易忘关火人群，安装在厨房外过道、客厅、走廊等区域。它具备状态指引、自动检测功能，小程序及LED状态指示灯实时显示设备状态，定期自动检测故障并及时报警通知。使用NB信号传输，无需WiFi等网络环境，声光报警、安全设计，确保快速告警现场人员，阻燃外壳保证设备运行质量，防拆报警避免设备拆落失效。

燃气报警器适用于高龄人群、家中管道设施老化人群、容易忘关火的人群以及家中灶台易熄灭的人群，安装在厨房天花板上。它符合新国标消防认证，定期自动检测故障并及时报警通知，使用NB信号传输，声光报警、安全设计，全方位保障用户安全。

水浸探测器适用于高龄人群、家中管道设施老化人群以及容易忘关水龙头的人群，安装在地下室、厨房、卫生间等可能发生漏水及溢水的区域。它采用全封闭式探头、分体式设计，防水防潮，适用于恶劣环境。使用NB信号传输，状态指引、智能启动，配备防拆开关，确保设备正常运行。

移动紧急呼叫器适用于需要紧急求助的人群、高龄人群、独居人群以及康复期病人等，可佩戴于客户手腕。它具备紧急呼救、远程定位功能，一键“SOS”求助，自动向预设号码拨打电话并发送地理位置信息。支持动态心率监测、红光血氧监测、脉搏波心率数据分析、体温监测，适老化设计，高清大屏，大图标字体，语音播报，内置查找手表功能。

生命体征仪适用于60岁以上人群、关注睡眠健康、睡眠质量不佳、经常起夜的人群，安装于床头。它实时监测离床状态、活动状态、呼吸率和心率等生命体征，异常情况及时告警，定期生成睡眠报告，提供智能分析和趋势提醒。支持多种功能模式，满足个性化健康监测需求。

新华安居家养老服务体系不仅提供了丰富的服务权益，还通过沉浸式体验活动，帮助客户更好地理解居家养老服务的重要性。通过场景式营销活动，新华保险让客户亲身感受到老年人的生活状态，从而更加深刻地体会到居家养老服务的必要性。

在营销实战中，新华保险采用四步攻心逻辑，将抽象的“养老服务”转化为具象的生活场景，实现“体验—焦虑—解决—行动”的闭环。第一步，通过共情引导，让客户感受到老年人的不便与风险。例如，通过让客户体验视力模糊、行动不便等问题，引导客户关注老年人的生活困境。第二步，痛点放大，进一步强化客户对老年人生活风险的认识。第三步，方案植入，向客户介绍新华安居家养老服务如何解决这些问题。第四步，促成动作，鼓励客户签约、加保、升级，享受新华安居家养老服务带来的便利与保障。

通过这样的营销策略，新华保险不仅为客户提供了优质的居家养老服务，还为客户打造了一个安全、便捷、舒适的居家养老环境。新华安居家养老服务体系，是新华保险在居家养老领域的一次创新与突破，它以客户为中心，以服务为导向，为老年人的居家养老生活提供了全方位的保障与支持。