居家养老：寿险行业的新蓝海与服务创新

引言

随着人口老龄化的加剧，居家养老已成为社会关注的焦点。根据国家统计局数据，到 2035 年，全国 60 岁及以上老人将突破 4 亿。这意味着养老服务需求将大幅增长，而老年人手中积累的财富也使其成为金融服务的重要目标群体。寿险行业作为社会保障体系的重要补充，正在积极探索居家养老服务的新模式，以满足老年人多样化的需求。 

一、居家养老的市场潜力与行业布局

（一）人口老龄化与财富积累

中国 60 岁以上老年人的财富积累量占全国居民存款总额的 60% 以上，这意味着老年人手中掌握着大量的财富资源。随着老年人口的增加，这些财富将逐步转化为对养老服务的需求，为寿险行业带来了巨大的市场潜力。

（二）寿险行业的布局

面对居家养老的巨大市场，各寿险公司纷纷加大布局力度，重点打造居家养老服务体系。通过整合医疗、护理、养老社区等资源，寿险公司不仅提供传统的保险产品，还为客户提供全方位的养老服务解决方案。

二、居家养老的五大必备资源

（一）居家医：就医就诊通路问题

老年人对医疗服务的需求较高，但就医过程中往往面临挂号难、陪诊不便等问题。寿险公司通过整合医疗资源，提供挂号、陪诊、视频医生等服务，帮助老年人解决就医难题。

（二）居家护：院内外护理问题

老年人对护理服务的需求日益增加，无论是住院期间还是居家养老，都需要专业的护理支持。寿险公司通过与专业护理机构合作，提供住院护工、居家护理、康复指导等服务，确保老年人能够得到专业的护理。

（三）居家安：杠杆费用问题

老年人在面对重大疾病时，往往需要高额的医疗费用。寿险公司通过提供保险产品，为老年人提供大病资金支持，缓解其经济压力。

（四）居家养：多维养老模式

老年人对养老模式的需求多样化，包括居家养老、旅居康养、养老社区等。寿险公司通过整合养老资源，提供多元化的养老模式选择，满足老年人的不同需求。

（五）居家乐：旅居康养问题

老年人在退休后，往往希望享受更丰富多彩的生活。寿险公司通过提供旅居康养服务，帮助老年人实现“老有所乐”的目标。

三、居家养老服务体系的构建

（一）幸福居家养老的资金和资源储备

居家养老需要资金和资源的双重储备。寿险公司通过提供保险产品和服务，帮助客户提前规划养老资金，同时整合医疗、护理、养老社区等资源，为客户提供全方位的养老服务。

（二）特权托管：居家养老服务体系的核心

特权托管是寿险公司为客户提供的一项重要服务。通过特权托管，寿险公司为客户提供了全面的居家养老资源，包括医疗、护理、养老社区等。同时，通过特权托管，寿险公司还为客户提供了免费升级服务，进一步提升了客户的体验。

（三）养老规划师：专业服务的保障

养老规划师是寿险公司为客户提供的一项重要服务。通过国家认证的养老规划师，寿险公司为客户提供专业的养老规划服务，帮助客户提前规划养老资金，整合养老资源，确保客户能够享受幸福的养老生活。

四、居家养老服务体系的运作流程

（一）训练端：团队培训与客户筛选

寿险公司通过训练端，对团队进行专业培训，确保团队成员能够掌握养老规划的技能和知识。同时，通过客户筛选，寿险公司为客户提供了个性化的服务方案。

（二）面访端：家庭特权检视与服务

寿险公司通过面访端，为客户提供家庭特权检视服务。通过上门服务，寿险公司为客户提供了全面的特权检视，帮助客户了解自身的养老资源需求。

（三）邀约端：特权免费升级与健康检测

寿险公司通过邀约端，为客户提供了特权免费升级服务。通过健康检测，寿险公司为客户提供了心梗检测等服务，帮助客户提前预防健康风险。

（四）促成端：家庭特权托管与养老规划

寿险公司通过促成端，为客户提供了家庭特权托管服务。通过养老规划，寿险公司为客户提供了全面的养老规划方案，帮助客户提前规划养老资金，整合养老资源。

五、居家养老服务体系的市场推广

（一）市场教育与客户触达

寿险公司通过市场教育，帮助客户了解居家养老的重要性和必要性。通过客户触达，寿险公司为客户提供了个性化的服务方案，帮助客户提前规划养老资金。

（二）特权托管的市场推广

寿险公司通过特权托管，为客户提供了全面的居家养老资源。通过市场推广，寿险公司为客户提供了免费升级服务，进一步提升了客户的体验。

（三）养老规划师的专业服务

养老规划师是寿险公司为客户提供的一项重要服务。通过国家认证的养老规划师，寿险公司为客户提供专业的养老规划服务，帮助客户提前规划养老资金，整合养老资源。

六、居家养老服务体系的未来展望

（一）标准化与体系化建设

居家养老服务体系需要进一步标准化和体系化。寿险公司需要通过标准化的服务流程和体系化的服务模式，提升服务质量和客户体验。

（二）资源整合与创新

居家养老服务体系需要进一步整合资源，创新服务模式。寿险公司需要通过整合医疗、护理、养老社区等资源，提供多元化的养老模式选择，满足老年人的不同需求。

（三）科技与服务的结合

居家养老服务体系需要进一步结合科技与服务。寿险公司需要通过科技手段，提升服务效率和客户体验。通过智能设备和互联网技术，寿险公司可以为客户提供更便捷的服务。

七、结语

居家养老是寿险行业的新蓝海，也是社会关注的焦点。寿险公司通过构建居家养老服务体系，整合医疗、护理、养老社区等资源，为客户提供全方位的养老服务解决方案。通过标准化和体系化建设，寿险公司可以提升服务质量和客户体验。通过资源整合和创新，寿险公司可以满足老年人多样化的需求。通过科技与服务的结合，寿险公司可以提升服务效率和客户体验。未来，居家养老服务体系将为老年人提供更幸福、更美好的生活。