打电话给我说要买保险,待我去找他签单时,这位先生不幸发生车祸去世了,留下了很多未尽的责任和遗憾!于是我就发誓,今后一定竭尽全力让所有与我有缘的客户尽早签单!您看我们是今天签还是明天签?其实并不是所有的人都能成为平安的客户,比如身体不健康或年龄太大的人,不能通过公司的体检,就会失去投保的机会。请问您曾经住过院或动过手术吗?2人一组,1人扮演营销员。
另1人扮演客户演练结束后互换角色,成交面谈的任何时候都可以尝试促成,备注:18在销售过程中,我们遇到过哪些异议呢?备注:19面对保险,客户可能存在的异议有——我对保险不感兴趣我身体很好不需要保险,保险太贵了,没钱买,我再与家人商量一下我考虑下,过段时间再说我有认识的收展员,压力!失败!备注:21正确看待客户的异议客户异议伴随销售始终存在即是合理,客户提出异议不可避免,为客户解决异议可提升个人的专业素质,客户的异议是对我们所学保险知识的检验。
客户提出的异议越多,说明对保险越重视,客户提出的异议越多,购买保险的欲望越强烈客户提出的异议原来是个宝!利用言语和行动上的暗示,积极的尝试促成如果客户还有迟疑,可以结合多种促成方法,多次促成,备注:24接下来,我们按照 LSCPA 原则,一起练习下处理异议的方法吧!备注:25异议一:身体很健康,暂时不需要恩!(点头、微笑),身体健康是最大的福气啊! (L)我理解您的想法,其实我的很多客户之前也是这样想的 (S)除此之外,还有没有其他原因呢?(准客户:没有了)。
正是因为我们现在身体好,才更应尽早考虑保险计划,因为如果年纪大了,身体健康情况不好的话,保险公司未必会接受投保的,另外年轻时,投保的保费比较低,如果以后再考虑的话,保费会更贵 (C)如果您认可的话,我现在就帮您制定一份保险产品计划,为您的健康保障需求 (P)您看20万和30万的保障额度,哪个比较合适呢? (A)我非常理解您,其实不少人都会有这样的想法 (S)除此之外,还有没有其他原因呢?
(准客户:没有了),人生有两样东西不可控,就是疾病和意外,其实我们每个人都不知道明天会怎样,买保险就是未雨绸缪,早点购买就能早一点拥有保障,这样自己心里也会更加踏实,你说是吗? (C)如果您认可我的说法,不如现在就把保险办理了吧,这样您就可以很快拥有保障了 (P)您看疾病保障额度30万可以吗? (A)备注:27异议三:保费太贵,没有钱恩!(点头) (L)我非常理解,其实很朋友在计划买保险时也会面对这种情况(S)除此之外,还有没有其他原因呢?
(准客户:没有了),一下子拿出这笔钱,您可能会觉得有点多,也会有点压力,但相比给家人一个保障,这笔钱是有四两拨千斤的作用的。我们只有现在做好准备,才不会让家庭的未来受到影响。您说是吗? (C)如果您认可我的说法,现在就让我为您制定一份保险产品计划吧,看看能否在不影响您现在的生活的情况下满足您的保障需求 (P)您每月能承担的保费是多少? 我给您做份计划 (A),演练内容:异议处理的方法,演练时间:10分钟演练安排:2人一组,1人扮演营销员,1人扮演客户,演练结束后互换角色。
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