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柔性谈判策略是一种高效的问题解决和冲突管理方法，特别是在处理客户投诉和分歧时。它不仅要求谈判者具备良好的沟通技巧，还需要策略性思维和心理洞察力。以下是对柔性谈判策略的详细解读，包括开局拆招、中局拉锯影响、收尾破局共识等关...
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柜面服务与投诉处理柜面服务01客户投诉的定义与分类 02投诉案件受理03简易案件处理和风险上报04案例分析05环境管理职场纪律柜台内办公用品放置要求 职场礼仪职场管理环境管理 服务柜台除电脑、指引牌和美化客服中心的装饰外...
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保险经纪人如何用引导的策略让客户认同方案和建议01前言保险经纪人在为客户提供保险方案和建议时，往往会遇到客户的疑问、拒绝或者冷漠。这些客户可能对保险方案和建议不理解、不信任或者不感兴趣。面对这样的客户，保险经纪人如何才能...
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发展规划面谈的意义与流程发展规划面谈意义在保险行业中，发展规划面谈是至关重要的环节，它不仅帮助营销员明确职业发展路径，还对团队的稳定和发展起到关键作用。对营销员的意义：强化发展意愿，坚定晋升目标。订立个人展业及增员计划，...
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在保险行业中，了解保险责任和专有名词对于消费者和保险从业者来说至关重要。这有助于更好地理解保险产品，确保在购买和理赔过程中的权益得到保障。一、人身保险责任的主要内容人身保险责任通常包括以下几个方面：健康保险责任：涵盖轻度...
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核心要点·债牛未央。理财受益。(1)2023年上半年理财规模企稳略回升，其中3月底因季节效应是全行业低点，4月份开始存款流向理财趋势显著。(2)理财增量资金与资产配置环境和产品设计模式高度相关。其中一季度受益于封闭式产品...
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有效训练就该这样做--PESOS训练方法1训练及训练师概述思考没有什么事是通过训练所不能达成的什么是训练——训练的定义“训练”的“训”，“言”字旁就是讲授、指导、辅导；“训练”的“练”字，“纟”字旁的来源是制丝行业，是布...
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保险功能概述保险定义与目的保险是一种风险管理工具，通过集合大量同质风险单位，分散个体风险，实现经济补偿和风险转移。其核心目的是为了提供经济保障，在风险发生时，能够为被保险人提供财务支持，帮助其恢复生产和生活。随着经济的发...
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不诉之客反客为主待客有心迎客有道一、反客为主你是否真的了解你的客户了解客户投诉原因服务问题承诺不兑现问题客户自身原因业务人员问题管理的问题理解客户的退保原因退保原因退保原因投诉原因投诉原因信任危机尊重，心理落差求兑现及合...
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舆情风险处置与媒体应对要点敏感舆情1 .媒体在行业报道或综合性报道中提及公司 ，报道内容含有公司不利信息，但属客观陈述并未作负面评价；2 .媒体以公司利益相关方作为报道主体的负面舆情，文中有提及公司信息但未对公司作负面评...
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服务流程介绍智能化客户服务流程ICVP学习方法ICVP概要ICVP概要（一）ICVP推出背景（二）ICVP运作逻辑（三）ICVP系统内涵（四）ICVP服务流程（五）ICVP的功能（一）ICVP推出背景——市场需求市场需要...
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如何用未来生活的惊喜和感动留住客户的心前言01保险营销员是保险行业中最重要的推动者和实践者，他们通过与客户的沟通和建立信任，为客户提供合适的保险产品和服务，同时也为保险公司创造业绩和利润。然而，保险营销员的工作不仅是卖出...
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如何成为一名卓越的保险营销领导者01前言保险营销是一项既有挑战又有机遇的职业，它不仅需要营销员具备专业的知识和技能，还需要营销员有良好的沟通能力和服务意识，以及对客户需求的敏锐洞察和满足。然而，对于保险营销领导者来说，仅...
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信托：守护财富与传承的智慧之选在当今复杂多变的社会经济环境中，高净值人士面临着诸多风险与挑战，如何有效保护和传承财富成为他们关注的焦点。信托作为一种灵活且高效的财富管理工具，以其独特的功能和优势，在财富保护、传承和管理方...
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保险计划书设计：从卖药到问诊，从产品到统筹在财富管理的体系中，保险计划书的设计是一个至关重要的环节。它不仅能够帮助客户梳理现状、分析需求，还能提供专业的建议和对应的产品，从而解决客户的问题并实现销售目标。以下是保险计划书...
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保险公司理赔调查与诚信原则在保险行业中，理赔调查是确保保险合同公平性和有效性的重要环节。理赔调查不仅有助于保险公司控制风险，防止保险欺诈行为，也是保护公司及其它投保人合法权益的必要措施。01 理赔调查的必要性短期内出险的...
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保险营销员如何制定自己的学习目标这些技巧你要知道01前言保险营销员是一个充满挑战和机遇的职业，需要不断地学习和提升自己的专业能力和服务品质，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和满意。那么，保险营销员如何制定自...
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3.0时代保险销售市场：产品切换策略与财富规划新范式引言：财富管理下半场的保险革命在资管新规打破刚兑、利率中枢持续下移的背景下，中国财富管理市场正经历结构性变革。截至2024年Q3，银行理财存续规模较2021年峰值下降1...
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（暂行版）客户经理职业操守课程培训大家好！欢迎大家来到新人生产线系列课程。今天给大家带来的课程是《职业操守护您远航》。这门课程主要讲解的是保险从业人员的职业道德与操守，目的是为树立我们日常工作中的言论、行动、思想等所遵循...
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权威心理：保险营销员的心理杀手锏01前言在保险销售过程中，我们经常会遇到这样的情况：客户对我们的产品和服务表现出一定的兴趣，但是在最后决定是否购买时，却不太信任我们，或者提出各种理由推脱。这让我们感到非常苦恼和无奈，不知...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 betway电话版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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