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如何处理疑难件在保险行业中，疑难件是指那些在续保、理赔或服务过程中遇到困难的保单，主要包括异议件和失联件。以下是处理这些疑难件的策略和方法：01. 什么是疑难件？疑难件的定义：异议件： 客户在初次接触时明确表示不愿续费，...
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在保险行业中，了解保险责任和专有名词对于消费者和保险从业者来说至关重要。这有助于更好地理解保险产品，确保在购买和理赔过程中的权益得到保障。一、人身保险责任的主要内容人身保险责任通常包括以下几个方面：健康保险责任：涵盖轻度...
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柜面服务与投诉处理柜面服务01客户投诉的定义与分类 02投诉案件受理03简易案件处理和风险上报04案例分析05环境管理职场纪律柜台内办公用品放置要求 职场礼仪职场管理环境管理 服务柜台除电脑、指引牌和美化客服中心的装饰外...
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保险经纪人如何用引导的策略让客户认同方案和建议01前言保险经纪人在为客户提供保险方案和建议时，往往会遇到客户的疑问、拒绝或者冷漠。这些客户可能对保险方案和建议不理解、不信任或者不感兴趣。面对这样的客户，保险经纪人如何才能...
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2025个税汇算清缴指南：用好专项附加扣除，为钱包"松绑"；个人养老金：给养老多一重保障3月1日起，2025年度个人所得税综合所得汇算清缴正式拉开帷幕。对普通纳税人而言，这不仅是一次"查漏补缺"的税务申报，更是一次通过专...
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初级组训培养计划：组训成长之路在保险行业，组训岗位是团队发展的重要基石，也是个人职业成长的关键起点。组训人员不仅是团队的辅导员、教练员，更是激励大师和产品专家。他们的工作职责广泛且重要，需要具备多种能力，并在职业生涯中不...
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寿险业发展历程及新寿险战略解读寿险业作为金融领域的重要组成部分，其发展历程波澜壮阔，见证了人类社会从古代到现代的诸多变迁。从古巴比伦的《汉谟拉比法典》中关于海上保险、火灾保险与运输保险雏形的记载，到古埃及石匠建立的互助基...
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重大疾病核心疾病解读 - 恶性肿瘤一、概述恶性肿瘤的流行特征：恶性肿瘤，也称为癌症，是一组严重威胁人类健康和生命的疾病。它们由100多种不同部位的肿瘤组成，并且在全球范围内总体发病情况呈上升趋势。在许多发达国家，恶性肿瘤...
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保险公司安全机制1. 保险经纪人概述保险经纪人是保险市场的重要中介，他们在保险公司与投保人之间发挥着桥梁作用。保险经纪人不仅帮助客户识别和评估风险，还提供专业的保险咨询和服务，确保客户能够选择最适合的保险产品。通过整合多...
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在新时代的征程中，保险行业作为国家金融体系的重要组成部分，承担着服务社会、保障民生的重要职责。以下是对保险行业如何围绕“永远跟党走奋进新征程”这一主题，展开人力工作核心要点、队伍建设、客户服务等方面的详细探讨。2025年...
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不诉之客反客为主待客有心迎客有道一、反客为主你是否真的了解你的客户了解客户投诉原因服务问题承诺不兑现问题客户自身原因业务人员问题管理的问题理解客户的退保原因退保原因退保原因投诉原因投诉原因信任危机尊重，心理落差求兑现及合...
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舆情风险处置与媒体应对要点敏感舆情1 .媒体在行业报道或综合性报道中提及公司 ，报道内容含有公司不利信息，但属客观陈述并未作负面评价；2 .媒体以公司利益相关方作为报道主体的负面舆情，文中有提及公司信息但未对公司作负面评...
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服务流程介绍智能化客户服务流程ICVP学习方法ICVP概要ICVP概要（一）ICVP推出背景（二）ICVP运作逻辑（三）ICVP系统内涵（四）ICVP服务流程（五）ICVP的功能（一）ICVP推出背景——市场需求市场需要...
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核心要点·债牛未央。理财受益。(1)2023年上半年理财规模企稳略回升，其中3月底因季节效应是全行业低点，4月份开始存款流向理财趋势显著。(2)理财增量资金与资产配置环境和产品设计模式高度相关。其中一季度受益于封闭式产品...
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初级组训培养计划：专业化销售流程的构建与实践在保险行业中，专业化销售流程是提升销售效率、优化客户体验并实现业绩增长的关键。对于初级组训人员而言，掌握并传授这一流程不仅是个人职业发展的需要，更是团队建设与管理的核心任务。一...
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高效获取转介绍：客户服务转介绍三步法在保险行业中，客户服务转介绍是一种有效的市场推广方式，它基于客户对业务人员的信任，愿意将身边的朋友推荐给业务人员，从而促使新业务的产生。第一步：寻找转介绍时机寻找合适的转介绍时机是成功...
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三准培训赋能：准AS培训目标与课程安排在保险行业中，增员是团队发展的重要环节，而准主管（准AS）的培训则是确保增员质量和效率的关键。以下是针对准AS的培训目标和详细的课程安排，旨在通过系统化的培训，提升准主管的增员能力和...
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保险功能概述保险定义与目的保险是一种风险管理工具，通过集合大量同质风险单位，分散个体风险，实现经济补偿和风险转移。其核心目的是为了提供经济保障，在风险发生时，能够为被保险人提供财务支持，帮助其恢复生产和生活。随着经济的发...
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便民客户投诉受理概述依法公平公正1接收投诉信息2收集基本资料3做好初步接待4做出受理决定5做好后续服务6突发事件的现场应对接收投诉信息—了解客户投诉方式信函投诉电话投诉网络投诉亲访投诉日常工作中常见的投诉方式有：接收投诉...
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如何用未来生活的惊喜和感动留住客户的心前言01保险营销员是保险行业中最重要的推动者和实践者，他们通过与客户的沟通和建立信任，为客户提供合适的保险产品和服务，同时也为保险公司创造业绩和利润。然而，保险营销员的工作不仅是卖出...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 betway电话版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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